Говорячи енциклопедичною мовою аутсорсинг – це організаційне рішення, передача сторонньому підряднику деяких бізнес-функцій або частин бізнес-процесу підприємства.
Сама суть аутсорсингу полягає в розподілі функцій бізнес-системи у відповідності з принципом “залишаю собі лише те, що можу робити краще, ніж інші; передаю зовнішньому виконавцеві те, що він робить краще за інших”.
Є декілька причин, через які компанії використовують аутсорсинг:
- зростаюче ускладнення бізнес-процесів;
- прагнення отримати максимальну якість виконання бізнес-функцій, скоротивши при цьому власні витрати;
- можливість звільнити ресурси та зосередитися на основній діяльності компанії.
ІТ-аутсорсинг – це передача частково або повністю функцій, що пов’язані з інформаційними технологіями, спеціалізованій компанії, а саме:
- повне сервісно-технічне обслуговування ІТ-інфраструктури (обчислювальної техніки, мережевого обладнання, оргтехніки, мініАТС тощо);
- проектування та розробка автоматизованих бізнес-систем з подальшим постійним вдосконаленням та обслуговуванням (наприклад, впровадження інформаційних баз даних, систем управління та обліку, впровадження новітніх технологій в ІТ-інфраструктуру);
- створення, обслуговування та підтримка web-серверів;
- управління інформаційними системами.
ІТ-аутсорсинг можна поділити на три типи:
- професійний (аутсорсер має спеціалістів вищого професійного рівня, ніж наявні у Вас);
- виробничо-технологічний (аутсорсер має необхідні потужності, як апаратні так і професійні);
- фінансово-адміністративний (аутсорсер може керувати деякими проектами для прискорення їх виконання та зниження собівартості).
Переваги ІТ-аутсорсингу:
- Зниження собівартості функцій, що передаються ІТ-аутсорсеру.
- Оплата послуг аутсорсера у 3-4 рази нижча за штатну оплату праці професійного системного адміністратора.
- Підвищення якості та надійності виконання переданих на аутсорсинг функцій.
Аутсорсер та його фахівці мають великий досвід. Важко знайти такого системного адміністратора, який би відмінно орієнтувався у всіх тонкощах налаштування комп’ютерів та серверів та одночасно був би здатний здійснити ремонт апаратної частини, прокласти мережу, налаштувати офісну міні-АТС, заправити картридж для принтера, розібратися в бухгалтерських програмах, різноманітних інтернет-технологіях тощо. У аутсорсера працюють фахівці з різними спеціалізаціями, відповідно проблема у будь-якій галузі ІТ буде вирішена колегіально, швидко та якісно.
Відсутність необхідності розширення штату компанії у галузі, в якій працює аутсорсер.
Аутсорсер має достатню кількість кадрових ресурсів для повного забезпечення Ваших вимог та потреб.
Скорочення поточних видатків, пов’язаних з функцією, яку виконує аутсорсер.
Оскільки відпадає потреба організовувати окремі робочі місця для сфери ІТ, то має місце економія як на фізичних аксесуарах робочих місць ІТ-фахівців (стіл, комп’ютер, канцтовари тощо), так і на фонді оплати праці, оскільки відпадає потреба у відрахуваннях з фонду оплати праці ІТ-фахівцям.
Таким чином, ІТ-аутсорсинг дозволяє компанії-замовнику зменшити витрати на інформаційні технології та концентрувати наявні ресурси на забезпечення основних бізнес-процесів.
Недоліки ІТ-аутсорсингу:
- Ризик втрати контролю. Передача ІТ-функцій сторонній компанії може обмежити вплив на процеси, методи роботи та рішення, що приймаються для вашого проєкту.
- Ризик конфіденційності. Оскільки стороння компанія має доступ до важливої інформації, існує ризик витоку конфіденційних даних.
- Ризик проблем з якістю. Якість роботи може бути нижчою, особливо якщо аутсорсер не повністю розуміє специфіку вашого бізнесу.
- Ризик залежності від підрядника. Ваш бізнес стає залежним від сторонньої компанії, що може спричинити проблеми, якщо у підрядника виникають фінансові труднощі або він припиняє діяльність.
Уникнути ризиків ІТ-аутсорсингу можна, якщо підходити до нього ретельно, обираючи надійного підрядника та чітко прописуючи вимоги та очікування.